AS400 / IBM iの保守では、業務担当者への聞き方で調査速度が変わります。「何がエラーですか」だけでは、在庫照会、請求締め、出荷確定、EDIのどこで困っているか分かりません。
この記事では、現場でよく出るメニュー名や運用に合わせて、最初に聞くべき質問を整理します。
在庫照会で聞くこと
- どの商品、どの倉庫、どのロットの在庫か
- 画面上の数量と、実在庫のどちらが正しいと思うか
- 直前に出荷、返品、棚卸、在庫調整があったか
- 引当済み、出荷予定、移動中の数量を含めて見ているか
請求締めで聞くこと
- どの締め日、どの得意先、どの請求単位か
- 締め前か締め後か
- 再締めしてよいか、請求書やPDFは出力済みか
- 売上、返品、赤伝、消費税のどこが合わないか
出荷確定・EDIで聞くこと
- 出荷確定済みか、未確定か
- EDI送信済みか、相手先で受信済みか
- 物が届かない可能性があるか
- 再送すると二重送信にならないか
- テストデータやダミーデータが混ざっていないか
聞き方のコツ
業務担当者は、AS400のジョブ名やファイル名ではなく、在庫照会、請求締め、出荷確定といった業務名で話すことが多いです。保守担当者は、その業務名をジョブ、画面、ファイル、外部連携へ翻訳して調査します。
ヒアリングの基本形は、AS400業務ヒアリングシートにもまとめています。
まとめ
AS400保守で独自性が出るのは、コマンド説明よりも、業務担当者から必要な情報を引き出す力です。在庫照会、請求締め、出荷確定、EDIの質問を型にしておくと、調査と設計が速くなります。
質問を調査条件へ変換する想定例
たとえば「出荷したのに請求へ出ない」という相談では、現象だけを聞いても対象を絞れません。業務担当者の言葉を、検索に使えるキーと締め条件へ変換します。
| 確認点 | 確認内容 | 判断 |
|---|---|---|
| 対象 | 受注番号、出荷番号、得意先、処理日を聞く | 同じ得意先の全件か1伝票だけかを分ける |
| 時点 | 出荷確定時刻と請求締めの基準時刻を聞く | 締め前データか締め後データかを分ける |
| 例外 | 返品、赤伝、保留、手修正の有無を聞く | 通常フローと例外フローを混ぜずに追う |
聞き取り結果は「確認できた事実」「担当者の推測」「依頼したい対応」に分けて記録します。推測を事実として引き継がないことが、調査のやり直しを減らします。聞き取り時刻と回答者の役割も記録します。
比較対象には、同じ得意先・同じ締め日の正常伝票を1件用意します。対象伝票との差を、入力時刻、状態コード、実行ジョブ、連携結果の順に並べると、担当者の記憶に頼らず分岐点を探せます。回答が得られなかった項目は空欄にせず「未確認」とし、確認担当と期限を付けて調査票へ残します。聞き取り後は、業務担当者と調査担当者が対象キーと時点を読み合わせ、別の伝票を調べていないことを確認します。
関連するAS400確認ルート
業務担当者へのヒアリングでは、在庫照会、請求締め、出荷確定のような実際の画面・締め・例外処理を聞くことが重要です。設計前に業務の言葉をそろえると、保守もAI活用も進めやすくなります。
業務担当者への聞き方を変える
AS400の調査では、業務担当者へ「何が困っていますか」と聞くだけでは情報が足りません。どの画面で、どの入力条件で、いつから、誰の作業で、どの帳票やデータに影響したのかを分けて確認します。
- 再現する画面名、メニュー名、処理名を確認する
- 正常だった最後の日時と、異常に気づいた日時を分ける
- 締め処理、出荷、請求、在庫など影響業務を聞く
- 手作業で回避した内容があれば必ず残す
現場で役に立つのは、技術用語よりも業務の流れです。担当者の言葉を処理、データ、帳票、ジョブに置き換えて整理すると、RPGやCLの調査に入りやすくなります。