AS400 / IBM i に5250やACSでログインできない時は、ユーザーID、端末設定、ネットワーク、システム側のどこで止まっているかを分けて確認します。「AS400が落ちている」と見える問い合わせでも、実際にはパスワード期限切れや端末設定変更が原因のことがあります。
切り分けの順番
| 確認 | 見ること | 判断 |
|---|---|---|
| 範囲 | 全員か、特定ユーザーか、特定PCか | システム障害か個別問題か |
| 接続 | ホスト名、IP、ポート、VPN | ネットワーク経路を見る |
| 端末 | ACS設定、セッション名、SSL設定 | 設定変更や更新の影響を見る |
| ユーザー | ID状態、パスワード、権限 | WRKUSRPRFで確認する |
| 業務影響 | 在庫照会、請求締め、出荷確定 | 優先度を決める |
問い合わせ時に聞くこと
「誰が」「どのPCで」「いつから」「どの画面まで進むか」「エラーメッセージは何か」「他の人は入れるか」を確認します。この情報があるだけで、システム全体障害か、ユーザー個別の問題かを早く分けられます。
復旧後に残すこと
復旧後は、原因、対応内容、再発防止、影響した業務、連絡先を残します。端末更新やACS更新が原因なら、同じ設定を使っている他PCにも影響する可能性があります。
ACS/5250の基本は AS400 ACS/5250接続ガイド、接続障害は AS400 5250/ACS接続トラブル、ユーザーID側は AS400ユーザーIDロック・パスワード期限切れの確認手順 を確認してください。
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