AS400保守で信頼される担当者の条件｜技術力だけでは現場は任せられない

AS400 / IBM i保守では、技術力はもちろん重要です。ただし、本番障害、夜間バッチ停止、MSGW、締め処理、EDIのような現場では、技術だけでは任せてもらえません。相手に不安を与えず、状況を説明し、次の確認を進められる信頼感が必要です。

信頼される担当者が持っているもの

要素現場で見られること
技術力ジョブログ、MSGW、RPG/CL、ライブラリ、権限を確認できる
業務理解在庫、出荷、請求、締め、EDIの影響を説明できる
説明力原因未確定でも、分かっていることと次の確認を分けて伝える
レスポンス長時間無言にせず、続報の時間を決める
基本的な信頼感身だしなみや清潔感を含め、安心して会話できる状態を保つ

現場で嫌がられる対応

  • ジョブログだけ見て業務影響を説明しない
  • 「たぶん大丈夫」で本番作業を進める
  • 取引先や業務担当者への連絡を後回しにする
  • 質問されても専門用語だけで返す
  • 続報がなく、現場を待たせ続ける

AS400保守で特に大事な会話

AS400は基幹業務に近いため、障害時には現場が焦っています。担当者は「何が起きたか」「どこまで分かったか」「何時に次を連絡するか」「業務影響はあるか」を短く伝える必要があります。これができる人は、技術力以上に現場から信頼されます。

業務理解と設計の関係は、AS400保守で業務理解がないと設計できない理由も参考にしてください。

まとめ

AS400保守で信頼される担当者は、技術力、業務理解、説明力、レスポンス、基本的な信頼感を持っています。現場は、コマンドを知っている人だけでなく、安心して本番を任せられる人を求めています。

保守品質には、報告と信頼感も含まれる

AS400保守では、技術力だけでなく、現場コミュニケーションや身だしなみを含めた信頼感も品質に入ります。障害時に何を見て、どこまで分かっていて、次に何を確認するのかを落ち着いて説明できる人は、ユーザーや運用担当から任せてもらいやすくなります。