AS400 / IBM iの保守では、業務担当者への聞き方で調査速度が変わります。「何がエラーですか」だけでは、在庫照会、請求締め、出荷確定、EDIのどこで困っているか分かりません。
この記事では、現場でよく出るメニュー名や運用に合わせて、最初に聞くべき質問を整理します。
在庫照会で聞くこと
- どの商品、どの倉庫、どのロットの在庫か
- 画面上の数量と、実在庫のどちらが正しいと思うか
- 直前に出荷、返品、棚卸、在庫調整があったか
- 引当済み、出荷予定、移動中の数量を含めて見ているか
請求締めで聞くこと
- どの締め日、どの得意先、どの請求単位か
- 締め前か締め後か
- 再締めしてよいか、請求書やPDFは出力済みか
- 売上、返品、赤伝、消費税のどこが合わないか
出荷確定・EDIで聞くこと
- 出荷確定済みか、未確定か
- EDI送信済みか、相手先で受信済みか
- 物が届かない可能性があるか
- 再送すると二重送信にならないか
- テストデータやダミーデータが混ざっていないか
聞き方のコツ
業務担当者は、AS400のジョブ名やファイル名ではなく、在庫照会、請求締め、出荷確定といった業務名で話すことが多いです。保守担当者は、その業務名をジョブ、画面、ファイル、外部連携へ翻訳して調査します。
ヒアリングの基本形は、AS400業務ヒアリングシートにもまとめています。
まとめ
AS400保守で独自性が出るのは、コマンド説明よりも、業務担当者から必要な情報を引き出す力です。在庫照会、請求締め、出荷確定、EDIの質問を型にしておくと、調査と設計が速くなります。
